Zkušený a schopný operátor pro příjem zakázek, který volajícím zákazníkům poskytuje kvalitní služby a odborné poradenství a plní jejich požadavky. Schopnost dodržovat komunikační protokoly a s jejich pomocí vyváženě a profesionálně reagovat na potřeby zákazníků. Prokazatelná zkušenost v roli výkonné kontaktní osoby pro komunikaci mezi společnostmi a jejich potenciálními a stávajícími klienty. Všechny telefonní hovory zaměřeny na udržování a zvyšování spokojenosti zákazníků. Vědomí významu komunikace týkající se poslání značky při každé jednotlivé činnosti a interakci mezi společností a jejími zákazníky.
09/2015 - 09/2019, Operátor zákaznických služeb , EMS Call Center, Brno
- Plnění úkolů spojených se zjišťováním potřeb zákazníků a hledáním rychlých řešení.
- Odpovědi na dotazy formou rychlého vyhledávání a předávání informací zákazníkům.
- Udržování databáze call centra – shromažďování a zaznamenávání informací.
- Průběžné budování dobré pověsti společnosti poskytováním kvalitních a včasných služeb.
- Účast na vzdělávacích seminářích pro zvyšování znalostí a dovedností.
10/2013 - 09/2015, Operátor zákaznických služeb, PVT Service, Olomouc
- Poskytování služeb zákazníkům – vždy zdvořile, spolehlivě a rychle.
- Účinná spolupráce s vyšším vedením s cílem dosáhnout maximální spokojenosti zákazníků.
- Během 8 měsíců v této pracovní pozici dosažena 97% spokojenost zákazníků.
- Dvakrát získání titulu Nejlepší operátor zákaznických služeb za čtvrtletí.
- Pomoc s udržováním a zvyšováním věrnosti zákazníků realizací následných telefonátů a zvýšenou péčí o jednotlivé klienty.
08/2011 - 10/2013, Asistent recepční, Hotel Hilton, Brno
- Vítání hostů a zákazníků – vždy s úsměvem a ochotou.
- Zodpovídání všech dotazů klientů podle nejlepších schopností.
- Znalost všech aktuálních hotelových nabídek a akcí.
- Rezervace pokojů, pomoc s odhlášením a prodej ubytování příchozím hostům.
- Organizace úklidu a údržby hotelových pokojů.
- Vedoucí čtyřčlenného pracovního týmu, zvyšování celkové produktivity.
- Propagace značky Hilton poskytováním maximálně kvalitních služeb zákazníkům.
09/2008 - 05/2012, , Střední škola managementu a práva, Brno
- Vynikající komunikační schopnosti
- Trpělivost
- Psaní všemi deseti
- Schopnost improvizace
- Znalost angličtiny
Než začnete psát, je důležité si ujasnit, jaké oddíly obsahuje životopis operátora call centra. Vaše CV by mělo obsahovat následující části:
- Záhlaví životopisu
- Souhrn životopisu (neboli profil či představení uchazeče)
- Oddíl věnovaný dosavadní kariéře
- Oddíl životopisu věnovaný dovednostem
- Oddíl vzdělání
Proč byste měli životopis operátora call centra personalizovat?
Každý životopis by měl být personalizovaný. Proč? Odpověď je prostá – protože každé zaměstnání je jiné. U pracovníka call centra je uzpůsobení životopisu konkrétní situaci ještě důležitější, protože musíte dát najevo, že víte, jakým způsobem se daná společnost prezentuje, a znáte její výrobky a firemní styl, abyste to vše mohli správně představit zákazníkovi.
Existují však i další důvody, proč životopis uzpůsobit podle potřeby: měli byste si dát záležet také kvůli elektronickým systémům pro podporu náborového procesu (Applicant Tracking Systems, ATS).
Co je elektronický systém pro podporu náborového procesu?
Jedná se o software, který používají personální oddělení k prohlížení a třídění žádostí uchazečů o zaměstnání. ATS používá algoritmy, s jejichž pomocí životopisy třídí podle informací, jako jsou klíčová slova a fráze přiřazené k jednotlivým pozicím. Pouze životopisy, které se umístí na nejvyšších příčkách, dostane do rukou živý člověk. Ve vašem zájmu je proto umístit do životopisu klíčová slova a fráze z nabídky pracovní pozice (pokud nabídka taková slova obsahuje).
Nejvhodnější formát životopisu operátora call centra
Tradiční formát životopisu operátora call centra je stejný jako u většiny podobných zaměstnání (a pracovních pozic obecně) – postupuje se v obráceném chronologickém pořadí.
Formát životopisu je ve třech ohledech určován oddílem věnovaným vaší dosavadní kariéře.
- V oddíle pro předchozí zaměstnání uvádíte pracovní pozice od nejnovějších po nejstarší.
- Je to největší a nejvýraznější sekce vašeho životopisu (pokud jde o místo a množství textu).
- U každého dosavadního zaměstnání uvádíte v odrážkách seznam svých pracovních povinností a dosažených úspěchů.
Pokud však teprve vstupujete na trh práce (například jste nedávno dokončili studium), můžete zvolit funkční nebo kombinovaný formát životopisu: můžete v životopisu na vyšší místo posunout jiné sekce (například vaše vzdělání nebo dovednosti, pokud vás představují v lepším světle).
Příklad souhrnu životopisu operátora call centra: váš přátelský úvod
Souhrn nebo profil operátora call centra je místem, kde máte možnost ilustrovat svoji ochotu pomáhat ostatním a svoje komunikační schopnosti. V rigorózněji strukturovaných částech životopisu budete mít méně příležitostí se vyjádřit, využijte proto těchto přibližně 100 slov, která zde máte k dispozici.
Jako pracovník call centra se patrně budete lidí ptát, jak jim můžete pomoci. Nejprve ale musíte místo získat, což znamená, že nyní musíte na výše uvedenou otázku odpovědět. Využijte souhrn svého životopisu a ukažte své největší úspěchy v oblasti služeb zákazníkům: zvolte několik silných slov, jimiž popíšete svoji osobnost a dovednosti.
Vzor textu pro oddíl souhrnu životopisu k úpravám podle potřeby
Zkušený a schopný operátor pro příjem zakázek, který volajícím zákazníkům poskytuje kvalitní služby a odborné poradenství a plní jejich požadavky. Schopnost dodržovat komunikační protokoly a s jejich pomocí vyváženě a profesionálně reagovat na potřeby zákazníků. Prokazatelná zkušenost v roli výkonné kontaktní osoby pro komunikaci mezi společnostmi a jejich potenciálními a stávajícími klienty. Všechny telefonní hovory zaměřeny na udržování a zvyšování spokojenosti zákazníků. Vědomí významu komunikace týkající se poslání značky při každé jednotlivé činnosti a interakci mezi společností a jejími zákazníky.
Vzor dosavadní kariéry: dejte vědět, co jste dokázali
Ať za sebou máte jedno předchozí zaměstnání nebo jich byla celá řada, během dosavadní kariéry jste zdokonalovali své dovednosti spojené s poskytováním služeb zákazníkům. Oddíl věnovaný vaší předchozí kariéře by měl podávat svědectví o vašem dosavadním růstu. V jednotlivých odrážkách poskytněte personalistům základní představu o tom, co získají, když vás přijmou do zaměstnání.
Vzor textu pro oddíl životopisu věnovaný dosavadní kariéře k úpravám podle potřeby
Operátor zákaznických služeb v EMS Call Center, Brno
září 2015 — září 2019
- Plnění úkolů spojených se zjišťováním potřeb zákazníků a hledáním rychlých řešení.
- Odpovědi na dotazy formou rychlého vyhledávání a předávání informací zákazníkům.
- Udržování databáze call centra – shromažďování a zaznamenávání informací.
- Průběžné budování dobré pověsti společnosti poskytováním kvalitních a včasných služeb.
- Účast na vzdělávacích seminářích pro zvyšování znalostí a dovedností.
Operátor zákaznických služeb v PVT Service, Olomouc
říjen 2013 — září 2015
- Poskytování služeb zákazníkům – vždy zdvořile, spolehlivě a rychle.
- Účinná spolupráce s vyšším vedením s cílem dosáhnout maximální spokojenosti zákazníků.
- Během 8 měsíců v této pracovní pozici dosažena 97% spokojenost zákazníků.
- Dvakrát získání titulu Nejlepší operátor zákaznických služeb za čtvrtletí.
- Pomoc s udržováním a zvyšováním věrnosti zákazníků realizací následných telefonátů a zvýšenou péčí o jednotlivé klienty.
Vzor oddílu určeného pro dovednosti
Oddíl věnovaný dovednostem má upozornit na vaše schopnosti tak, aby prací zavalení personalisté mohli rychle posoudit, zda nabízíte to, co hledají. Jako operátor call centra musíte mít mnohem víc dovedností než jen přátelský tón hlasu v telefonu a umění naslouchat.
Tento vzor životopisu výstižně shrnuje, jak byste měli napsat oddíl věnovaný dovednostem.
Vzor oddílu životopisu věnovaného dovednostem k úpravám podle potřeby
- Vynikající komunikační schopnosti
- Trpělivost
- Psaní všemi deseti
- Schopnost improvizace
- Znalost angličtiny
Vzor oddílu vyhrazeného pro vzdělání
Oddíl životopisu určený pro vzdělání jednoduše uvádí seznam absolvovaných škol a titulů. Jako operátor call centra získáváte velkou část vzdělání až během zaměstnání, neboť každá společnost má vlastní systém poskytování služeb klientům. Budete se také muset naučit vše o nabízených výrobcích a službách. Zaměstnání v call centru proto obecně nevyžaduje vyšší vzdělání. K tomu, abyste zahájili úspěšnou kariéru, zcela postačuje středoškolské vzdělání.
V tomto oddíle životopisu uchazeče o pozici operátora call centra uvádíte získané tituly a osvědčení. Měli byste zde uvést také veškerá případná ocenění nebo vyznamenání.
Níže uvádíme vzor formátování oddílu životopisu věnovaného vzdělání.
Vzor oddílu vzdělávání v životopise k úpravám podle potřeby
Střední škola managementu a práva, Brno
září 2008 — květen 2012
Rozvržení a vzhled životopisu: první dojem
Stejně jako zastupujete společnost, pro kterou pracujete, váš životopis operátora call centra zastupuje vás jako profesionála. Jaký dojem má váš životopis v personalistech vyvolat? Mají si říct, že je čistý, úhledný, uspořádaný a zaměřený na detail? Ano!
